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Etudes et Outils

CONTENU

CAPACITES ATTENDUES

2. Etudes et outils quantitatifs appliqués à la communication commerciale des entreprises

2.1. Connaissance des études

• Identification du besoin d’informations et des sources documentaires

• Objectifs des études, selon les différentes catégories : études documentaires, qualitatives, quantitatives

• Collecte de l’information (banque de données, entretiens, questionnaires, vidéo-observations…)

• Echantillonage, méthodes probabilistes et empiriques

• Cahier des charges de l’étude

2.2. Les différents domaines des études de communication commerciale

• Les études de marché

- Les organismes chargés de réaliser les études

- Définition, intérêt et limites

- Domaines concernés (attitudes et comportement des consommateurs, gamme de produits existants, gamme de prix…)

- Outils spécifiques utilisés (études documentaires, relevés magasin, questionnaires, marchés tests, panels…)

• Les études d’audience des médias (presse, radio, TV, affichage, cinéma, internet…) et de leurs supports

- Définition, intérêt et limites des études d’audience

- Outils spécifiques utilisés (panels, sondages…)

• Les pré-tests et les post-tests : définition, intérêt, limites, mise en oeuvre

- Mesure de l’efficacité d’une action de communication, en fonction de différents critères (augmentation des ventes, de la notoriété…)

2.3. Conception et exploitation d’une étude documentaire

• Utilisation des logiciels informatiques appropriés

• Méthodologie d’une étude documentaire

• Présentation synthétique des résultats

2.4. Conception et exploitation d’une étude quantitative

• Domaines d’application d’une étude quantitative

• Modes de collecte de l’information

• Elaboration et administration d’un questionnaire

• Traitement des informations recueillies

• Utilisation de logiciels informatiques professionnels

• Présentation et interprétation des résultats

2.5. Conception et exploitation d’une étude qualitative

• Domaines d’application d’une étude qualitative

• Modes de collecte de l’information (entretiens, tests…)

• Traitement des informations recueillies et méthodes d’analyse

• Présentation et interprétation des résultats

2.6. Les différents outils quantitatifs

• Outils statistiques et probabilistes

• Outils commerciaux (pourcentage, indices,réduction, majoration, TVA, devis, bons de commande, facture…)

• Outils de gestion (marge commerciale, coûts complets, coûts variables, seuil de rentabilité)

• Budget communication et suivi

• Outils informatiques appliqués (maîtrise des logiciels les plus courants)

Savoir rechercher et traiter les informations nécessaires à une action de communication, sous contraintes imparties de coûts, temps et qualité.

Savoir utiliser les études les plus adaptées à une problématique donnée, en fonction de leurs intérêts et leurs limites.





Savoir préparer, réaliser et analyser une étude de marché afin d’établir un diagnostic nécessaire aux prises de décisions.

Savoir lire et interpréter les résultats des principales études d’audience des médias pour sélectionner les meilleurs supports de communication.





















Savoir lire et interpréter les résultats d’un pré-test et d’un post-test dans le but de mesurer l’opportunité et l’efficacité d’une action de communication.

Savoir choisir les sources documentaires et les informations les plus pertinentes pour répondre à la demande posée.

Présenter les résultats à l’aide d’outils informatiques, mathématiques et statistiques les plus appropriés.

Savoir préparer, administrer et dépouiller des questionnaires dans la cadre d’études quantitatives, puis effectuer la présentation des résultats, à l’aide de logiciels informatiques.

Savoir choisir une étude qualitative en fonction du contexte, la préparer, la réaliser et interpréter ses résultats, en mesurant les motivations, les freins et les attitudes des différents sujets observés.

Savoir préparer, réaliser et analyser une étude de marché afin d’établir un diagnostic nécessaire aux prises de décisions.

Savoir lire et interpréter les résultats des principales études d’audience des différents supports médiatiques, pour sélectionner les plus pertinents dans le cadre d’une campagne de communication.

 

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